Última actualización: marzo 2026

Contenido

1. Responsable del Tratamiento2. Datos que Recopilamos3. Finalidad del Tratamiento4. Base Legal del Tratamiento5. Destinatarios de los Datos6. Tus Derechos (RGPD)7. Medidas de Seguridad8. Conservación de Datos

1. Responsable del Tratamiento

Razón social: NERLOF, S.L.U.

Contacto: soporte@custom24.es

Delegado de protección de datos: privacidad@custom24.es

2. Datos que Recopilamos

Datos de identificación

Nombre, apellidos, email, teléfono, dirección postal (para envíos) y DNI/NIF (para facturación).

Datos de transacciones

Historial de pedidos, información de pago (gestionada de forma segura por Stripe), preferencias de envío y comunicaciones relacionadas con pedidos.

Datos técnicos

Dirección IP (almacenada como hash SHA-256, nunca en crudo), tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas, y cookies.

Datos de personalización

Archivos subidos para personalizar productos (imágenes, diseños) y textos/instrucciones de personalización. Estos archivos se eliminan automáticamente 90 días después de la entrega del pedido.

3. Finalidad del Tratamiento

Gestión de pedidos

Procesar compras, gestionar envíos, facturación y atención postventa.

Gestión de cuenta

Crear y mantener tu cuenta, autenticación y seguridad.

Comunicaciones

Enviarte ofertas y novedades (solo con tu consentimiento).

Mejora del servicio

Analizar el uso de la plataforma para mejorar la experiencia.

Generación IA

Procesar tus prompts para generar diseños personalizados con inteligencia artificial.

Obligaciones legales

Cumplir con requerimientos fiscales, legales y regulatorios.

4. Base Legal del Tratamiento

  • Ejecución contractual (Art. 6.1.b RGPD): Para procesar tus pedidos y prestarte los servicios solicitados.
  • Consentimiento (Art. 6.1.a RGPD): Para comunicaciones comerciales y cookies no esenciales.
  • Interés legítimo (Art. 6.1.f RGPD): Para mejorar nuestros servicios y prevenir fraudes.
  • Obligación legal (Art. 6.1.c RGPD): Para cumplir con obligaciones fiscales y legales.

5. Destinatarios de los Datos

No vendemos tus datos personales. Solo compartimos información con proveedores de servicios esenciales (Stripe para pagos, Clerk para autenticación, OpenAI para generación de diseños, servicios de envío). Todos están obligados contractualmente a proteger tus datos y solo pueden utilizarlos para la finalidad especificada.

6. Tus Derechos (RGPD)

📋

Acceso

Obtener confirmación y acceder a tus datos.

✏️

Rectificación

Corregir datos inexactos o incompletos.

🗑️

Supresión

Solicitar la eliminación de tus datos.

⏸️

Limitación

Limitar el tratamiento en ciertos casos.

📦

Portabilidad

Recibir tus datos en formato legible.

🚫

Oposición

Oponerte al tratamiento en ciertos casos.

Ejerce tus derechos enviando email a privacidad@custom24.es con copia de tu DNI. También puedes reclamar ante la AEPD.

7. Medidas de Seguridad

  • Cifrado SSL/TLS: Todas las comunicaciones están cifradas.
  • Pagos seguros: Datos de pago gestionados por Stripe (PCI DSS).
  • IPs anonimizadas: Las direcciones IP se almacenan como hashes SHA-256, nunca en crudo.
  • Acceso restringido: Solo personal autorizado puede acceder a los datos.
  • Copias de seguridad: Backups regulares y cifrados.

8. Conservación de Datos

Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas. Los archivos de personalización se eliminan 90 días después de la entrega. Los datos fiscales se conservan el tiempo legalmente exigido (mínimo 5 años).

¿Tienes preguntas sobre tu privacidad?

privacidad@custom24.es

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